1. CityBanana如何收費？

我們謹向您收取每筆訂單總額的0.9%(不含小費)作為服務費，我們將竭力提供更好的服務，不斷豐富CityBanana的內容，為所有社群夥伴創造更加完善的生態系。 (服務費可能因不同的情況進行調整或減免，若有進行調整，我們將進行公告，以便會員知悉。)

2. 支付款項與兌換CityBanana 儲值金:

您可透過CityBanana的支付管道向服務商支付款項，也可以預先在CityBanana兌換儲值金，儲值金可用於向服務商支付款項或使用其他服務，CityBanana的服務商不會要求您透過CityBanana之外的方式支付款項，請注意，避免您遭遇到詐騙的可能性。

3. 送出預訂後不代表示我的行程確定了？

在您向服務商提出預訂後，我們會將您的預訂通知服務商，服務商有權選擇決定接受或婉拒您的預訂，所以當您送出預訂後，請留意後續的預訂狀況，若服務商在您提出預訂的時間24小時內未接受您的預訂，以及預訂活動開始時間前1個小時仍未接受您的預訂，系統將會自動取消訂單，我們會將您的預訂款項歸還至您在CityBanana的帳戶中。

4. 我何時會被收取預訂的費用？

我們會在您送出預訂時，向您收取款項，我們會暫時保管此款項，若服務商婉拒或未回應您的預訂時，我們將會歸還此款項至您在CityBanana的帳戶中；若服務商接受您的預訂，我們會保管此款項直到您的預訂活動結束24小時之後才會發放給服務商。

5. 下訂後且預訂被接受，而服務商卻沒有如期出現，我被騙了嗎？

CityBanana備有信用擔保機制，若服務商接受您的預訂後，並未如期於訂單指定的時間，於訂單指定的地點抵達，或因其他因素無法履行訂單義務，於24小時內經回報屬實，CityBanana會將您已支付的預訂費用歸還至您在在CityBanana的帳戶中。

6. 如果我的言行舉止不佳，服務商能夠在預訂中的行程直接離開嗎？

通常服務商都會完整履行訂單的行程，不過CityBanana期望讓生態系的夥伴們都能夠得到良好的快閃體驗，會員及服務商應該彼此尊重，服務商有權拒絕令人感到反感或不安的情事，甚至直接放棄訂單離開行程。但是身為文明紳士的您應該不會遇到這樣的情況。

7.為了與服務商們互動並得到更好的體驗，還有什麼要注意的嗎？

請參考CityBanana社群政策。

8.如何取消預訂？

若您向服務商送出預訂後，而服務商尚未接受您的預訂，此時您取消預訂，我們會將您的預訂款項歸還至您在CityBanana的帳戶中；服務商已接受您的預訂後，您在本筆預訂開始時間的24小時之前取消預訂，我們會將您的預訂款項歸還至您在CityBanana的帳戶中；若您在本筆預訂開始時間的24小時之內取消預訂，由於服務商已為您的預訂投入時間成本及機會成本，我們將會代服務商酌收20%取消費用，我們會將您的剩餘預訂款項歸還至您在CityBanana的帳戶中。如果服務商接受您的預訂，而恰巧您有事而無法出席，我們建議您可以事先傳訊息跟服務商溝通另改時間並解決問題，如果對方無法協助，您可在發現問題時聯繫CityBanana。

9.如何增加服務商同意我預訂的機會？

服務商可能會想對來自於提出預訂的會員，得知更多相關的個人資訊，例如新增個人照片、位置，所以您可以在您的個人資訊輸入較為完整的資訊，在您向服務商提出邀請時，如果能夠更清楚說明您想邀請服務商參與的活動並簡單介紹自己，可以讓服務商快速決定是否接受您的預訂，您也可以透過訊息功能與服務商進行溝通，或選擇營業時間較為充分的服務商，然而您所獲得的評價也可能對您的預訂體驗產生影響，所以得到好的評價，會使您的預訂體驗更佳。

10.如何成為服務商眼中的5星會員？

當個紳士絕對是個理想的建議，整體而言人與人互動應該保持友善、包容、尊重、讓人相處安全自在、不要求任何人從事違背意願的事可能會是最好的方法，參閱CityBanana條款及社群政策獲得更多的建議。